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IA
Hello Nails transforma la gestión de sus franquicias con un ERP a medida e inteligencia artificial conversacional
23
Oct
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Accuro Technology acompaña a Hello Nails en la evolución de su plataforma de gestión e integra, junto con Nexgent, agentes de IA por voz y WhatsApp conectados con la operativa del negocio.
Atender a una clienta en el salón y responder al teléfono al mismo tiempo era un reto cotidiano para las franquicias de Hello Nails. El volumen de citas y consultas exigía una solución que permitiera gestionar la atención sin interrumpir constantemente el trabajo de los equipos.
El sistema de gestión anterior añadía una limitación decisiva: se trataba de un ERP comercial monolítico y cerrado que no permitía integrar los sistemas externos necesarios para incorporar agentes de inteligencia artificial.
Para resolver el problema, Hello Nails tomó una decisión estratégica: evolucionar hacia un desarrollo completamente a medida, adaptado a las necesidades de sus franquiciados y preparado para conectar la gestión con nuevos canales de atención.
Una transformación construida desde las necesidades de las franquicias
El proyecto comenzó a finales de 2025. Desde el inicio, Noelia Gómez y Belén Aventín, cofundadoras de Hello Nails, trabajaron codo a codo con el equipo tecnológico como responsables de negocio del proyecto, trasladando las necesidades de la compañía y de su red de franquicias.
Esta implicación permitió orientar el desarrollo hacia los procesos reales de los centros y establecer las prioridades de la nueva plataforma.
Accuro Technology aportó la capacidad técnica para abordar esta transformación: desarrollar una plataforma a medida y habilitar la integración de la inteligencia artificial con la operativa de Hello Nails.
El nuevo ERP ya se ha desplegado en todas las franquicias.
Voz y WhatsApp conectados con el ERP en tiempo real
Sobre esta nueva base tecnológica, Accuro y Nexgent han incorporado agentes de inteligencia artificial conversacional para atender a las clientas por teléfono y WhatsApp.
Los agentes pueden informar, reservar, modificar y cancelar citas, enviar recordatorios, recuperar llamadas y derivar la atención a una persona cuando es necesario.
La integración permite consultar y actualizar el ERP en tiempo real. De esta forma, la conversación puede traducirse en una acción dentro del sistema de gestión, como registrar una reserva o modificar una cita.
El objetivo es reducir la carga de atención repetitiva y permitir que los equipos dediquen más atención a las clientas que se encuentran en el salón.
Accuro y Nexgent: capacidad de desarrollo y especialización en IA
La colaboración se articula a través del acuerdo entre Accuro Technology y Nexgent, startup especializada en inteligencia artificial.
Accuro actúa como partner tecnológico de Nexgent y aporta la capacidad de desarrollo e integración necesaria para abordar proyectos de esta dimensión. Nexgent contribuye con su especialización en agentes de IA conversacional.
El caso de Hello Nails muestra la importancia de conectar ambas capacidades: comprender los procesos del negocio, adaptar el sistema de gestión e integrar agentes capaces de actuar sobre él.
Primeros resultados y despliegue progresivo
La implantación de la IA ha comenzado en 25 centros y continúa ampliándose de forma progresiva, con el objetivo de alcanzar todas las franquicias antes de finalizar 2026.
Los primeros datos facilitados por el equipo del proyecto apuntan a que las gestiones finalizaron sin intervención humana, un 98,3 %. Solo un 1,7% restantes requirieron participación de una persona.
Se trata de una muestra inicial que deberá acompañarse del periodo de medición y de la definición de “gestión” antes de su publicación definitiva.
Una plataforma preparada para acompañar el crecimiento
La transformación tecnológica se desarrolla en un contexto de expansión de Hello Nails. Según el comunicado de la compañía sobre el cierre de 2025, el grupo alcanzó una facturación global de 46 millones de euros y abrió 50 nuevos centros durante ese ejercicio.
El proyecto establece una base tecnológica para acompañar esa evolución: un ERP adaptado a las franquicias y una atención conversacional conectada con sus procesos.
Para Accuro Technology, esta experiencia demuestra una capacidad concreta: llevar la automatización con IA al funcionamiento diario de una red de franquicias, desde el sistema de gestión hasta la conversación con cada clienta.
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